| Indicador | Meta | Mínimo | Último | Valor | Estado |
|---|---|---|---|---|---|
| Cumplimiento de ingresos totales frente al presupuesto Gerencia General |
100 % | 92 | 2026-09-13 | 100 | Alcanzada |
| Cumplimiento legal y normativo (RNT, bomberos, sanidad) Gerencia General |
100 % | 95 | 2026-09-13 | 100 | Alcanzada |
| Margen EBITDA hotelero Gerencia General |
20 % | 12 | 2026-09-13 | 21 | Alcanzada |
| Quejas formales escaladas a gerencia Gerencia General |
0 nº | 4 | 2026-09-13 | 0 | Alcanzada |
| Habitaciones vendidas por día Recepción y Reservas |
56 nº | 46 | 2026-09-13 | 57 | Alcanzada |
| Ocupación hotelera Recepción y Reservas |
70 % | 58 | 2026-09-13 | 71 | Alcanzada |
| Overbooking y walk-ins por falta de disponibilidad Recepción y Reservas |
0 nº | 3 | 2026-09-13 | 0 | Alcanzada |
| Registro de huéspedes completo en el PMS Recepción y Reservas |
100 % | 97 | 2026-09-13 | 100 | Alcanzada |
| Tiempo promedio de check-in Recepción y Reservas |
5 min | 10 | 2026-09-13 | 5 | Alcanzada |
| Tiempo promedio de check-out Recepción y Reservas |
4 min | 8 | 2026-09-13 | 3 | Alcanzada |
| Costo de lavandería por habitación ocupada Ama de Llaves (Housekeeping) |
9000 $ | 13000 | 2026-09-13 | 8176.62 | Alcanzada |
| Cumplimiento del estándar de aseo en inspección Ama de Llaves (Housekeeping) |
95 % | 88 | 2026-09-13 | 90 | Bajo meta |
| Habitaciones listas a la hora del check-in Ama de Llaves (Housekeeping) |
98 % | 92 | 2026-09-13 | 97 | Bajo meta |
| Productividad de camareras Ama de Llaves (Housekeeping) |
14 nº | 11 | 2026-09-13 | 13 | Bajo meta |
| Ropa blanca dada de baja por desgaste Ama de Llaves (Housekeeping) |
3 % | 6 | 2026-09-13 | 3 | Alcanzada |
| Costo de alimentos y bebidas sobre ventas Alimentos y Bebidas |
32 % | 36 | 2026-09-13 | 34 | Bajo meta |
| Margen de contribución de alimentos y bebidas Alimentos y Bebidas |
68 % | 62 | 2026-09-13 | 69 | Alcanzada |
| Merma de alimentos en cocina y buffet Alimentos y Bebidas |
4 % | 7 | 2026-09-13 | 5 | Bajo meta |
| Ticket promedio del restaurante Alimentos y Bebidas |
78000 $ | 62000 | 2026-09-13 | 79075.6 | Alcanzada |
| Tiempo promedio de servicio en restaurante Alimentos y Bebidas |
22 min | 32 | 2026-09-13 | 21 | Alcanzada |
| Costo de mantenimiento por habitación ocupada Mantenimiento e Instalaciones |
12000 $ | 18000 | 2026-09-13 | 11104.5 | Alcanzada |
| Cumplimiento del plan de mantenimiento preventivo Mantenimiento e Instalaciones |
95 % | 85 | 2026-09-13 | 96 | Alcanzada |
| Disponibilidad de equipos críticos Mantenimiento e Instalaciones |
98 % | 94 | 2026-09-13 | 95 | Bajo meta |
| Habitaciones fuera de servicio por mantenimiento Mantenimiento e Instalaciones |
3 % | 6 | 2026-09-13 | 5 | Bajo meta |
| Tiempo de respuesta a daños reportados Mantenimiento e Instalaciones |
4 horas | 8 | 2026-09-13 | 7 | Bajo meta |
| Comisión pagada a agencias online sobre ingresos de alojamiento Ventas y Marketing |
12 % | 18 | 2026-09-13 | 11 | Alcanzada |
| Puntaje promedio en Booking.com Ventas y Marketing |
8.8 /10 | 8 | 2026-09-13 | 9 | Alcanzada |
| Puntaje promedio en Expedia Ventas y Marketing |
9 /10 | 8.2 | 2026-09-13 | 7.9 | Alerta |
| Puntaje promedio en TripAdvisor Ventas y Marketing |
9.2 /10 | 8.4 | 2026-09-13 | 9.3 | Alcanzada |
| Satisfacción del huésped en encuesta propia Ventas y Marketing |
9 /10 | 8.2 | 2026-09-13 | 8 | Alerta |
| Índice de recomendación neta (NPS) Ventas y Marketing |
60 nº | 40 | 2026-09-13 | 62 | Alcanzada |
| ADR (tarifa promedio diaria) Revenue Management |
320000 $ | 260000 | 2026-09-13 | 307593 | Bajo meta |
| Cancelaciones y no-shows Revenue Management |
8 % | 15 | 2026-09-13 | 19 | Alerta |
| GOPPAR (utilidad bruta operativa por habitación disponible) Revenue Management |
85000 $ | 50000 | 2026-09-13 | 88223.8 | Alcanzada |
| Reservas directas sobre el total Revenue Management |
35 % | 25 | 2026-09-13 | 37 | Alcanzada |
| RevPAR (ingreso por habitación disponible) Revenue Management |
224000 $ | 160000 | 2026-09-13 | 202825 | Bajo meta |
| TRevPAR (ingreso total por habitación disponible) Revenue Management |
300000 $ | 230000 | 2026-09-13 | 279724 | Bajo meta |
| Cumplimiento del montaje pactado con el cliente Eventos y Banquetes |
98 % | 92 | 2026-09-13 | 98 | Alcanzada |
| Eventos con reclamo por incumplimiento Eventos y Banquetes |
0 nº | 3 | 2026-09-13 | 0 | Alcanzada |
| Ingreso promedio por evento realizado Eventos y Banquetes |
6500000 $ | 4200000 | 2026-09-13 | 7.03492e+06 | Alcanzada |
| Ocupación del salón de eventos Eventos y Banquetes |
45 % | 30 | 2026-09-13 | 47 | Alcanzada |
| Ausentismo del personal Talento Humano |
3 % | 6 | 2026-09-13 | 4 | Bajo meta |
| Clima laboral Talento Humano |
8.5 /10 | 7 | 2026-09-13 | 7.4 | Bajo meta |
| Horas de capacitación por colaborador Talento Humano |
8 horas | 4 | 2026-09-13 | 9 | Alcanzada |
| Rotación de personal Talento Humano |
3.5 % | 6 | 2026-09-13 | 3 | Alcanzada |
| Cartera vencida de cuentas corporativas Contabilidad y Costos |
8 % | 15 | 2026-09-13 | 18 | Alerta |
| Cierre contable dentro del plazo Contabilidad y Costos |
100 % | 95 | 2026-09-13 | 98 | Bajo meta |
| Costo por habitación ocupada Contabilidad y Costos |
95000 $ | 120000 | 2026-09-13 | 92140.8 | Alcanzada |
| Cumplimiento tributario y obligaciones fiscales Contabilidad y Costos |
100 % | 100 | 2026-09-13 | 100 | Alcanzada |
| Entregas de proveedores completas y a tiempo (OTIF) Compras y Almacén |
92 % | 82 | 2026-09-13 | 93 | Alcanzada |
| Exactitud del inventario físico frente al sistema Compras y Almacén |
98 % | 94 | 2026-09-13 | 97 | Bajo meta |
| Merma de inventario en almacén Compras y Almacén |
1.5 % | 3 | 2026-09-13 | 1 | Alcanzada |
| Consumo de agua por habitación ocupada SST y Sostenibilidad |
0.45 m³ | 0.7 | 2026-09-13 | 0.43 | Alcanzada |
| Consumo de energía por habitación ocupada SST y Sostenibilidad |
28 kWh | 40 | 2026-09-13 | 27.22 | Alcanzada |
| Cumplimiento de los estándares mínimos de SST (Res. 0312 de 2019) SST y Sostenibilidad |
100 % | 90 | 2026-09-13 | 100 | Alcanzada |
| Días sin accidentes laborales con incapacidad SST y Sostenibilidad |
180 días | 90 | 2026-09-13 | 198 | Alcanzada |
| Residuos reciclados sobre el total generado SST y Sostenibilidad |
30 % | 15 | 2026-09-13 | 32 | Alcanzada |